Queremos que você tenha a melhor experiência possível com a Nuvem de Algodão. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue o que determina o Código de Defesa do Consumidor, garantindo a sua tranquilidade e satisfação.
📦 Trocas por tamanho, cor ou modelo
Você pode solicitar a troca de produtos por outros tamanhos, cores ou modelos em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.
As condições para a troca são:
O produto não pode apresentar sinais de uso ou lavagem
Deve estar com todas as etiquetas e na embalagem original
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra
📧 Para solicitar a troca, envie um e-mail para:
[email protected] com seu nome, número do pedido e o motivo da troca.
❌ Devoluções por arrependimento
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificar o motivo.
O produto também deve estar:
Sem uso
Com etiquetas
Em perfeitas condições, na embalagem original
Nesse caso, o valor pago será devolvido integralmente, após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.
💥 Produto com defeito de fábrica
Se você recebeu um produto com algum defeito, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.
O item passará por uma análise técnica
Caso seja confirmado o defeito, você poderá escolher entre troca, vale-compras ou reembolso
📬 Quem paga o frete?
Na primeira troca ou devolução por arrependimento, nós arcamos com o frete
Em trocas adicionais, o custo do envio será do cliente
⏳ Prazo de resposta
Após o recebimento do produto devolvido, nosso time terá até 7 dias úteis para analisar e retornar com a solução.
❓ Dúvidas?
Nosso time está pronto para te ajudar!
Entre em contato pelo e-mail:
📧 [email protected]
